Tính năng Ghi lịch sử chăm sóc giúp đội ngũ Tư vấn tuyển sinh (Sales) và chăm sóc học viên lưu trữ chi tiết các nội dung trao đổi, tư vấn hoặc phản hồi từ phụ huynh/học sinh. Việc này giúp toàn bộ đội ngũ nắm bắt liền mạch tiến độ, phối hợp xử lý hiệu quả và không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào của hồ sơ.
1. Khi nào nên dùng hướng dẫn này?
Hãy sử dụng tài liệu này khi bạn (trong vai trò Sales hoặc Tư vấn viên) đang làm việc trong nhóm phân hệ Chăm sóc học viên, vừa hoàn tất một cuộc gọi, tin nhắn trao đổi hoặc tiếp nhận phản hồi từ học viên, cần ghi nhận lại lịch sử làm việc và muốn kiểm tra kết quả ngay sau khi thao tác.
2. Chuẩn bị trước khi thao tác
-
Đăng nhập bằng tài khoản được cấp quyền truy cập tính năng tuyển sinh hoặc chăm sóc học sinh.
-
Kiểm tra kỹ thông tin để đảm bảo đang thao tác trên đúng hồ sơ học sinh cần ghi nhận.
-
Chuẩn bị sẵn sàng nội dung tóm tắt buổi trao đổi, nhu cầu, phản hồi cụ thể của học viên cùng thời gian dự kiến liên hệ lại để không phải gián đoạn giữa chừng.
3. Điều hướng đến màn hình
Từ menu điều hướng chính ở cạnh trái màn hình, đi theo đường dẫn:
Chăm sóc học viên > Chọn hồ sơ (hoặc Tuyển sinh / CRM → Chăm sóc học viên → Nhấp vào hồ sơ cụ thể)
(📸 Ảnh minh họa 1 - Lỗi truy cập 404: Màn hình hiển thị lỗi 404 (Không tìm thấy trang). Hãy kiểm tra lại đường dẫn URL hoặc liên hệ quản trị viên hệ thống nếu sự cố tiếp diễn.)
Lưu ý: Khi mở đúng trang, hãy đọc tên màn hình ở góc trên và kiểm tra qua bộ lọc đang áp dụng trước khi bắt đầu.