Cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Ngày hiệu lực: 17/09/2026

1. Cung cấp dịch vụ số

LMS Pencil là dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS), không giao hàng vật lý. Sau khi hợp đồng và khoản thanh toán hợp lệ được xác nhận, tài khoản quản trị được kích hoạt trong 01 đến 03 ngày làm việc và thông tin truy cập được gửi qua email/kênh liên lạc đã đăng ký.

Việc bàn giao có thể bao gồm tạo workspace, tài khoản quản trị, cấu hình gói, hướng dẫn ban đầu và hỗ trợ nhập dữ liệu nếu có thỏa thuận bằng văn bản.

2. Nghiệm thu và thông báo lỗi

Khách hàng kiểm tra quyền truy cập và phạm vi gói trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận bàn giao. Sai lệch cần được gửi tới contact@lmspencil.com, kèm thông tin tài khoản và bằng chứng. Chúng tôi sẽ sửa lỗi hoặc hoàn thiện phần còn thiếu trong thời hạn hợp lý.

3. Gia hạn và chấm dứt

Khách hàng có thể yêu cầu không gia hạn trước ngày hết hạn ít nhất 30 ngày. Mỗi bên có thể chấm dứt theo hợp đồng hoặc khi bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn được thông báo. Quyền truy cập có thể kết thúc vào ngày hết hạn/chấm dứt.

4. Hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi: chúng tôi không thể kích hoạt dịch vụ đã thanh toán; thu trùng/thu thừa; hoặc dịch vụ lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của chúng tôi và không được khắc phục trong thời hạn cam kết.

Khoản phí thường không được hoàn đối với phần dịch vụ đã sử dụng, yêu cầu tùy chỉnh đã thực hiện, chi phí bên thứ ba không thể thu hồi, hoặc trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm của khách hàng. Quy định này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu trong 14 ngày từ sự kiện phát sinh tới contact@lmspencil.com, gồm mã hợp đồng/hóa đơn, chứng từ thanh toán, lý do và tài khoản nhận tiền. Sau khi chấp thuận, khoản hoàn được xử lý trong 07 đến 14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng hợp lệ của khách hàng.

6. Dữ liệu sau chấm dứt

Khách hàng có 30 ngày để xuất dữ liệu sau khi hết hạn/chấm dứt, trừ trường hợp phải khóa ngay vì an toàn hoặc pháp luật. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh theo chính sách bảo mật và chu kỳ sao lưu hệ thống.