Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

Ngày hiệu lực: 17/09/2026 Căn cứ pháp lý: Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.

1. Chủ quản nền tảng và phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho toàn bộ hoạt động truy cập, đăng ký, giao dịch và sử dụng dịch vụ trên nền tảng quản trị giáo dục trực tuyến LMS Pencil tại địa chỉ website https://lmspencil.com.

Thông tin đơn vị chủ quản nền tảng theo Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP:

Tên đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB
Tên giao dịch: LMS Pencil
Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc
Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0111376625 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm kinh doanh: Theo địa chỉ trụ sở chính
Hotline: 093 639 47 09 | Email: contact@lmspencil.com

2. Điều kiện giao dịch và tài khoản người dùng

Điều kiện đối với người dùng: Người dùng tham gia giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật; cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký tài khoản hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ. Người chưa thành niên tham gia học tập dưới sự quản lý của phụ huynh hoặc tổ chức giáo dục có thẩm quyền.
Quản lý tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và quản lý phân quyền nội bộ trong tổ chức của mình. Không được chia sẻ tài khoản ngoài phạm vi thỏa thuận, không chuyển nhượng hoặc mua bán tài khoản trái phép.
Phạm vi dịch vụ: LMS Pencil cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS) hỗ trợ quản lý học viên, lớp học, lịch học, học liệu, bài tập, báo cáo và tài chính giáo dục theo gói đăng ký. Hợp đồng dịch vụ chính thức hình thành khi các bên xác nhận phạm vi và điều kiện cung cấp bằng văn bản hoặc phương thức điện tử hợp lệ.

3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng / Người sử dụng dịch vụ

(Theo quy định tại Khoản 3 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

Quyền của Khách hàng:

Được quyền truy cập, sử dụng đầy đủ các tính năng, tài nguyên của gói dịch vụ đã đăng ký và thanh toán theo đúng cam kết chất lượng.
Được cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch, chính xác về tính năng, bảng giá, phương thức thanh toán, điều kiện cung cấp dịch vụ và chính sách hoàn tiền trước khi giao dịch.
Được bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và dữ liệu tổ chức theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng trong suốt thời gian hiệu lực của gói dịch vụ qua các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức.
Được quyền gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh nếu lỗi hoàn toàn thuộc về phía đơn vị cung cấp theo quy định của pháp luật.
Được quyền xuất dữ liệu hợp pháp của tổ chức/học viên khỏi hệ thống trong thời hạn thỏa thuận khi chấm dứt dịch vụ.

Nghĩa vụ của Khách hàng:

Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của các thông tin, dữ liệu đưa lên hệ thống.
Thực hiện thanh toán phí dịch vụ đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận và quy định tại Chính sách thanh toán.
Tuân thủ các quy định về an toàn thông tin, bảo mật tài khoản; kịp thời thông báo cho LMS Pencil khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc lỗ hổng bảo mật.
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích quản lý giáo dục hợp pháp; tuyệt đối không sử dụng nền tảng để lưu trữ, phát tán mã độc, nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
Không thực hiện các hành vi sao chép, dịch ngược, can thiệp trái phép vào mã nguồn hoặc cấu trúc kỹ thuật của phần mềm.

4. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng LMS Pencil (One Lab)

(Theo quy định tại Khoản 1 và Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

Quyền của Chủ quản nền tảng:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để phục vụ việc khởi tạo, cấu hình và vận hành tài khoản dịch vụ.
Thu phí dịch vụ đầy đủ và đúng hạn theo bảng giá niêm yết công khai hoặc hợp đồng đã giao kết.
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập dịch vụ đối với người dùng trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, quá hạn thanh toán sau khi đã được thông báo, có hành vi phá hoại an ninh hệ thống hoặc theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều chỉnh, nâng cấp tính năng, giao diện hoặc bảo trì hệ thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ (có thông báo trước cho khách hàng theo quy định).
Bảo lưu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, mã nguồn, thiết kế và nhãn hiệu LMS Pencil.

Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng:

Ban hành, công khai minh bạch và duy trì các điều kiện hoạt động, quy chế dịch vụ, chính sách giá, thanh toán, bảo mật và giải quyết khiếu nại trên nền tảng.
Đảm bảo hạ tầng kỹ thuật hoạt động ổn định, liên tục và áp dụng các biện pháp an ninh mạng, mã hóa phù hợp để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Cung cấp hóa đơn tài chính hợp pháp cho khách hàng theo đúng quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn điện tử.
Thiết lập và duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại; hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết vướng mắc của khách hàng theo đúng quy trình đã công bố.
Khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nền tảng; bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu sự cố xuất phát từ lỗi trực tiếp của chúng tôi theo quy định của pháp luật.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về lưu trữ, bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Thương mại điện tử.
Phối hợp, cung cấp thông tin và thực hiện các nghĩa vụ quản lý nhà nước với cơ quan có thẩm quyền (Bộ Công Thương, Sở Công Thương) khi có yêu cầu theo luật định.

5. Hành vi bị cấm trong hoạt động thương mại điện tử

Lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi lừa đảo, gian lận thương mại hoặc cung cấp dịch vụ trái quy định pháp luật.
Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), phát tán virus, phần mềm độc hại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu.
Thu thập, trích xuất, mua bán dữ liệu cá nhân của người dùng khác trên hệ thống khi chưa được sự đồng ý.
Đăng tải thông tin sai sự thật, xúc phạm uy tín, danh dự của tổ chức, cá nhân.

6. Cơ chế giải quyết khiếu nại và bảo vệ người tiêu dùng

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ giao dịch trên nền tảng được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đăng tải tại https://lmspencil.com/policies/complaints.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua hòa giải, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Giới hạn trách nhiệm và dịch vụ bên thứ ba

Hệ thống có thể tích hợp dịch vụ từ các đối tác trung gian thanh toán, ngân hàng, viễn thông (SMS/ZNS) hoặc hạ tầng đám mây. LMS Pencil không chịu trách nhiệm đối với sự cố gián đoạn phát sinh trực tiếp từ nhà cung cấp bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát hợp lý, nhưng cam kết nỗ lực phối hợp tối đa để hỗ trợ khách hàng khắc phục.
Khách hàng có trách nhiệm chủ động quản lý dữ liệu và thực hiện sao lưu dự phòng định kỳ thông qua các công cụ xuất báo cáo được cung cấp trên hệ thống.

8. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ bản quyền phần mềm, mã nguồn, cấu trúc dữ liệu, nhãn hiệu thương mại, hình ảnh giao diện và tài liệu hướng dẫn liên quan đến LMS Pencil thuộc quyền sở hữu độc quyền của CÔNG TY TNHH ONE LAB. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, làm nhái hoặc khai thác thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản của One Lab.

9. Hiệu lực và điều khoản sửa đổi

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. LMS Pencil có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản để phù hợp với thực tế hoạt động và quy định pháp luật. Nội dung thay đổi sẽ được công bố công khai trên website kèm ngày cập nhật trước khi áp dụng.